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        沉浸式室內游樂俱樂部,用“三條腿”走得更穩

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        所屬行業:服務行業

        所用產品:凡科門店通、凡科互動

        功能亮點:會員系統、視頻模塊、員工介紹、預約系統、優惠券


        劇本殺大熱,而在此前被年輕人力捧的密室逃脫行業,卻有熄火之象,原因是其居高不下的創業成本,以及過快的行業發展,導致有許多創業者被困在了繁冗的成本回收鏈里。


        但盡管熱度有所消退,大浪淘沙之后,行業中依舊有一批佼佼者存活了下來,并積極應對市場的變化。


        「入夢 IN DREAMLAND·極浸空間」是一家集合型的室內游樂俱樂部,匯聚了劇本殺、密室逃脫、茶飲服務三大板塊,通過三項業務聯動運營,讓他們發現室內游樂行業的更多商業可能性。


        下面我們就一起深入「入夢」,看一看他們是如何利用凡科門店通,與團購平臺相配合,同時完成門店管理、會員管理以及實現營收增長的。


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        有效的門店口碑

        是持久獲客的金鑰匙


        「入夢」創業團隊,深諳這個行業的殘酷,光靠過度美化吹捧的營銷,只能在短期內產生效應,這些眼前之利,對門店的長遠發展無法帶來實際益處。


        因此,「入夢」一直堅持著打磨優質的原創實景和劇本,這是在這個行業的立身之本。


        “我們會對所有來店的客戶做一個調查,看看他們都是通過什么渠道來的。結果獲客占比較高的拉新方式,還是老客推薦,做好口碑才是我們的首要任務。”「入夢」門店負責人說道。


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        每完成一個新的原創主題,「入夢」會在自有公眾號發布預告片、官宣文案,并舉辦轉發抽獎等活動來引流。在某些節假日,「入夢」也會利用凡科互動來制作小游戲,用小福利吸引新老用戶踴躍參與。


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        同時也會邀請第三方達人進行測評,發布在B站或愛好者聚集地的平臺,吸引更多垂直玩家關注。


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        在大數據營銷時代,他們不否認營銷獲客,已是不可或缺的手段,但營銷就好比一副調養的藥劑,只能治標不能治本。


        把新客轉化成忠實客戶,再通過口碑傳播裂變新客,才是一個健康的閉環,若想實現,除了扎扎實實把控好服務質量,別無其它捷徑。



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        多平臺分工合作

        打通公域私域流量


        大部分新客首次下單,都會通過美團和大眾點評這兩個公域渠道。


        「入夢」會精選出幾個熱門項目,放到平臺上接受預約。因為熱門的主題參與人數比較多,一些人數不足以成團的散客就可以通過這種方式進行拼團。


        平臺上面的用戶優質點評板塊,能為他們帶來源源不斷的新客戶。


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        公域團購平臺、私域小程序平臺,應該怎么相輔相成?「入夢」是這樣分工的。


        美團和大眾點評主要是承載熱門主題的預定評團,面向的多是新客。


        而門店小程序,主要面向到店客人的茶飲點單服務、老客預約非主推主題,以及搭建會員系統。


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        茶飲服務是他們主營業務外的特異化需求。這項服務一是面向在大廳等候拼隊的客戶,二是面向在劇本殺包房中的顧客,畢竟在長達幾小時的沉浸式游戲中,飲品是不可或缺的。


        這個需求一般都是突發性的,在游戲中的玩家,無法親自兌換飲品,這個環節更適合利用小程序來完成。

        玩家只需掃描桌上的二維碼,進入公眾號,再通過公眾號菜單直達點單頁,即可隨時隨地完成下單。


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        小程序,成為了老客推薦新客時的主要載體,在微信生態中,最近使用過的小程序都會被記錄,方便用戶過后調取,隨手便轉發給了朋友。


        因此「入夢」將小程序做得很考究。首頁中,除了附上了美團大眾的購票鏈接,還放置了完整的門店介紹。里面有主題宣傳片、門店介紹、劇目推薦、熱銷餐飲、工作人員介紹,當用戶瀏覽完小程序,就能對「入夢」門店有了全面的認識。


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        在完整的劇目列表頁,用戶可以根據分類快速找到適合的劇目,并且通過在線預約系統,按提示填寫資料快速完成預約。


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        公眾號和小程序,可以很好的將線下流量、公域流量沉淀到私域中,實現往后的重復利用,也能幫助門店更好的在微信場景中完成傳播。



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        門店會員系統

        有效促進復購


        除了靠好的服務體驗留住老客戶,會員系統也是不可缺少的手段。

        會員系統一般包括以下三個范疇:

        ①會員福利。成為會員后,可享有額外的門店福利。

        ②優惠政策。消費越多,會員等級越高,就能獲得更大的折扣。

        ③會員儲值。儲值贈送活動,給優惠用戶,回籠資金。


        -會員福利


        在門店小程序頂部,展示了一則門店活動公告。只要成為會員,即可享受免費的換裝拍照活動。通過這種正中目標用戶痛點的附加服務,可以非常有效的引導用戶注冊成為會員。


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        -優惠政策、儲值系統


        在門店通后臺,商戶可自定義設置會員等級制度的晉升規則、相關權益等。


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        在「入夢」門店,用戶可以通過會員儲值的方式,直接完成會員等級的晉升,解鎖折扣權益。


        折扣權益覆蓋多個項目的大額折扣,對用戶有極大的誘惑力,會員完成儲值動作后,便可以有效的帶動復購率,由于密室游戲都是以多人組隊的形式進行,意味著每個老用戶的復購都有可能會帶來新隊員新用戶。


        除此之外,會員儲值系統也可以給店鋪增加現金流,可以說是一舉兩得。



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        總結


        「入夢」團隊門店通負責人表示,此前他們曾找過第三方小程序開發團隊定制,但很快就發現了其中的弊端:一是報價昂貴,二是運營能力不夠成熟,三是美觀度難把控。而使用門店通自主搭建,這些問題都能迎刃而解。


        ?0使用門檻:自由組合固件,可隨時編輯。

        ?完善的功能:門店運營管理功能一應俱全。

        ?合理的價格:比第三方搭建的價格要低數倍。


        集合型的中小型創業門店,都可借鑒「入夢」的經營理念和運營模式,提升門店經營能力。


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