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        借助數字化工具,加快“家政行業”規范化進程

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        所屬行業:服務行業

        所用產品:凡科門店通

        功能亮點:預約系統、視頻模塊、優惠券、進店有禮


        隨著“家政服務”的社會需求量日益增加,家政行業也被推動著飛速發展。


        大小家政服務團隊令人應接不暇,獲客方式層出不窮,除了線下門店、網店,還有非正規機構利用傳單小廣告、微信群等渠道獲客,服務不規范、收費不透明、雙方權利義務不對等,到最后“服務到家”變成了“麻煩到家”。


        根據天眼查專業版數據顯示,我國家政相關企業的年注冊增速持續保持在20%以上,在極速增長的同時,也意味著家政服務行業需要進一步的規范,向“職業化、規范化、連鎖化、便利化”的道路發展。


        云南省家政誠信平臺“云南家協",是一家由云南省民政廳批準的非營利性社會組織,平臺的目的是想逐步建立一個“責任清晰、監督有力、效果可評價、懲獎有保障”的全省家政服務誠信體系。下面我們一起來看看,為了實現這一目標,他們都做了那些措施。


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        權責清晰樹立形象

        建立信賴第一步


        “云南家協"與普通家政服務平臺較大的區別就是,該平臺下的所有服務商都是經過了協會的審核認定,被列入當地守信紅名單的優質團隊。


        這一平臺特色,為“云南家協”吸引到了不少忠實客戶,他們的客戶基本都是沖著能找到靠譜服務商而來的。


        為了彰顯出平臺的差異性,“云南家協”主要從這幾個方面入手去構建小程序平臺。


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        -服務人員形象展示


        統一的工作服,是企業實力的一種體現,小程序所使用的圖片物料中,服務人員都身著統一的橘色工作服,正面可清晰看到“云南家協”的Logo,通過展示工作人員面貌,可以很好的樹立起一個規范化管理的平臺形象。


        充分利用小程序圖片模塊、商品模塊、人員介紹模塊,植入服務場景,能進一步拉近與用戶的距離。


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        -官方宣傳片展示


        在首頁,“云南家協"放置了一個視頻板塊,用于展示企業宣傳片,用戶只要點擊播放鍵,即可在當前頁面播放,不會中斷用戶的瀏覽,觀看過程中可以隨時下滑查看頁面的其他內容。


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        -服務內容展示


        在每個服務項目的詳情頁,商家以圖片的方式,對服務內容、收費標準、服務標準、雙方權責進行全面的說明,盡可能避免后續糾紛。


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        雖然門店通的產品詳情頁的編輯器,提供了完善的文字編輯功能,但如果想擁有更好的展示效果,還是更建議使用圖片的形式。


        假如既沒有設計師也無設計基礎也沒有關系,使用凡科快圖,便可以在已有模板的基礎上進行修改,即使是設計小白也能輕松制作出美觀上檔次的圖片。


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        -在線咨詢


        優質的售前服務也是促成成交的重要環節。


        “云南家協"在小程序上提供了【微信咨詢】和【電話咨詢】兩種咨詢方式,讓客戶有疑就問,有問必有回應。


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        預約管理系統

        服務有序體驗佳


        許多不完善的小型家政團隊,仍舊是使用著比較傳統的口頭預約方式,通過電話或者微信進行預約,這就會衍生出各式各樣的小問題。


        “有時候預約的對接人并不是服務人員,一旦顧客臨時修改了服務時間,對接人和服務人員的信息同步不及時,就會造成服務人員撲空的麻煩,白白浪費了時間成本和人力成本,這個損失雙方都不想承擔。”某服務商負責人說道。


        只需要借助門店通預約管理系統,即可完美填補這一漏洞。


        預約系統最為強大之處,便是它能第一時間通過電話短信、郵箱、公眾號模消息這三種方式,給員工、雇主同步預約信息,對雙方都能做到信息的公開透明。


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        客戶可以通過預約功能,自由查看可選服務和時間段,24小時隨時隨地完成預約,大大提升了用戶體驗。


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        商家也無需再另外配備對接人員,用人工記錄預約狀況,通過后臺的時間看板也能清晰看到每日的時間表,合理安排工作。


        針對需求量較大的服務項目,“云南家協”特別推出了優惠年卡,可以有效留存用戶。


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        多渠道推廣獲客

        多營銷手段留存


        “云南家協"的客戶主要來源于幾個渠道:線下的活動露出,線上網站+社群+朋友圈的私域曝光,在物料添加二維碼,即可將潛在用戶導流到公眾號或小程序之中。


        通過【多渠道推廣】功能,商家可以監控線下的海報、易拉寶等的推廣效果; 也可以把員工、傳單員設為渠道,并依據渠道產生的收入來給予他們獎勵。


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        讓員工或客戶轉發公眾號文章或海報到社群,可以引流用戶進入小程序,配合多種營銷動作完成拉新以及激活會員的動作。


        進店有禮,只需在后臺添加優惠券和活動時間,買家端頁面會在指定時間內出進店大禮包彈窗,自動識別新客或首次進店會員并為之發放優惠券。


        領取禮包時,必須先激活會員身份,此舉可給商家帶來了更多會員。


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        總結


        使用凡科門店通,可讓門店進入規范化、標準化的服務管理流程,不僅可以節省門店管理的人力物力,也能很大程度上提高用戶的體驗,從而提升擴客能力。


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