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        客流量輕松翻倍!解開復合型文化空間的獲客密碼

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        所屬行業:文化服務行業

        所用產品:凡科客戶通

        功能亮點:智能名片、獲客文章、線索管理


        作為物質文化空間與精神文化空間的結合體,復合型文化空間既要承載某種特定文化的傳播功能,又要兼顧商業變現以維持其自身運營。因此通過引流獲客以“人氣”帶來“財氣”,是復合型文化空間運營的關鍵。


        廣州品真味文化發展有限公司作為一個以酒文化引領的多樣化商業社群體驗空間,借助凡科客戶通以私域精細化運營為線下帶來翻倍的客流量。


        他們是如何做到的,今天我們來一看究竟。


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        挖掘成型社群,聯合圈層KOL


        「品真味」作為復合型文化空間,涵蓋白酒文化定制、禪茶文化定制、藝術品展覽與品牌展示、文化交流與商務互動、文化創投與品牌孵化、專業培訓與商業咨詢等多種服務。


        對于其自身而言,較大的挑戰在于面對不同文化圈如何制定一套易于操作的運營流程,以此實現高效拉新、活躍、沉淀客戶。


        「品真味」的訣竅是針對不同的場景,構建適配的管理、服務和運行機制,以社群為抓手,對接不同群體的文化需求。


        首先,挖掘成型的社群,如茶文化交流群、酒文化交流群、嶺南音樂群等,與他們聯動建成新的社群,讓小眾社群擴展至更廣的人群。并為不同的文化圈配置與「品真味」關聯的特色服務,吸引更多的人至線下參與。


        「品真味」市場負責人表示,借助已成型的社群做推廣不僅能省去拉新過程的成本,而且在同一圈子里,社群成員的黏性很高非常利于客戶沉淀。但其難點在于如何打入這些社群,以人脈關系進行拓展只是第一關,讓推廣員塑造出屬于同一文化圈的形象也十分重要。


        借助凡科客戶通,「品真味」為每位推廣員打造統一的智能名片。在智能名片上,不僅能彰顯推廣員的個人專業形象,還能配置企業過往舉辦的文化活動素材,讓其更具專業感。此舉大大降低了推廣員在開拓社群過程中被認同的阻力。


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        其次,聯動不同圈層的KOL,一起策劃項目,培養他們擔任聯合策展人、聯合發起人等重要角色,增強其在群內的號召力與話語權,為此類項目的未來拓展打下基礎。


        經過與社群的合作或共同策劃、或提供場地,將不同社群發展從創建初期僅為交流擴充至賽事、展覽、講座等綜合型的文化交流活動,借助線上對活動的推廣,帶動更多的目標客戶進入社群,以此擴大整個社群的規模。


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        在社群構建后,推廣員對客戶進一步細化運營便有了發力點。


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        內容互動,深度了解圈層需求


        為了更深入地運營客戶,「品真味」以推廣員個人為單位對客戶進行運營。借助凡科客戶通功能,一方面能挖掘到更多的銷售線索,另一方面通過內容互動了解客戶的具體需求。


        作為復合型文化空間,如場地租賃、商品銷售等是其變現的主要手段。為不錯過任何銷售的機會,在使用凡科門店通時以商機雷達,對客戶的行為軌跡進行追蹤,如訪問名片的時間、時長、次數等,更加精準地了解客戶的需求,從而對其進行更加針對性的銷售。


        特別是在傳統電銷越加被大眾所抗拒,借助智能名片的即時會話功能強化互動,既能及時了解客戶的需求,也不至于招致客戶反感。


        對于推廣素材,可以由管理者統一分發到每個推廣員手上,并能實時監控轉發任務的完成情況,提高推廣效率。而「品真味」以多元化的文化作為品牌之本,其素材主要以宣傳某種文化為主,如品酒文化、高爾夫文化等推廣文章。


        通過具有文化意味的內容分享,推廣員能得到客戶的更高認同,便于打入不同的文化圈。同時借助凡科客戶通數據分析功能,如文章的閱讀停留時長、轉發率等,能進一步了解客戶對內容的認可度,從而挖掘到他們更深層的需求。


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        「品真味」市場負責人表示,文化空間的商業之路,并不像大眾消費品一樣通過不斷推銷就能吸引客戶消費,而是必須長期的運營得到客戶的認同,讓他們覺得你是懂他們的,跟他們是在同一個圈子里,才會有后續一系列的消費空間、消費商品的行為。


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        高效團隊管理,提升整體銷售力



        除了賦能推廣員營銷力,凡科客戶通同時助力企業管理者高效管理團隊。


        其中以銷售線索跟進為例,管理者可以在銷“銷售線索”模塊對客戶進行統一管理,了解整體客戶與推廣員跟進情況,進而得以對企業營銷策略進行及時調整。


        特別在“線索公海”中,對于如對于高價值高意向度的客戶,可以使用分配功能將其分配到更有經驗的人員手中。


        「品真味」市場負責人介紹,由于「品真味」擁有多元化的文化圈層,但并不是每個推廣員都能深入了解各種文化。因此銷售線索分配到熟悉該文化的推廣員手上,能將其價值較大化地利用。


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        同時管理員也能將銷售線索進行整理編輯分門別類,讓推廣員人員不但可以隨時按照各種條件進行查找,還可以根據自身所長領取合適的客戶跟進。


        除此之外,企業管理者可借助凡科客戶通任務功能,將推廣任務統一分配到每個銷售人員手中,大大提升了企業效率。


        通過監控完成情況,對于推廣員每一步的營銷進度都能實時監控,從而將任務很好落實到每個人身上,從而提高整個團隊的銷售力。


        借助凡科客戶通,「品真味」在團隊銷售力與管理效率得到了很大的提升,線下客戶流量實現了成倍的增長,取得了明顯的效果。


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        如今隨著人們生活質量不斷提高物質上得到滿足,走向內心深處的精神文化需求逐漸增長,復合型文化空間的市場也愈加廣闊。


        但文化空間的商業之路并不輕松,既要具備人氣,也要有財氣,如何讓兩者兼備。可借鑒「品真味」的舉措,通過社群文化圈層運營為線下引流帶來“人氣”,借助凡科客戶通由內到外提升推廣員的銷售力,讓“人氣”轉化成“財氣”。


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