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        美容小店開業兩月會員儲值突破80w,它是怎么做到的?

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        所屬行業:服務行業、美容行業

        所用產品:凡科門店通

        功能亮點:新客有禮、多人拼團、全民推廣、會員等級


        抖音、小紅書等平臺的興起,在當代社會再度掀起了“看臉文化”,無形中帶動了美容院消費群體的年輕化的趨勢。中國美容行業市場在不斷擴大,至2021年已突破了10000億元,在這樣的市場背景下,美容店也如雨后春筍般出現。


        為了滿足多樣化的消費者群體,美容院的規模也不再局限于大型高檔的品牌店,而是出現了許多小而美的美容工作室,滿足了不同收入階層的愛美女性需求。


        這次,就讓我們一起來看一下玉見你美容養生屋,是如何在短短兩個月內,實現營業額突破10w,會員儲值金額突破80w的。



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        老客戶轉介紹獎勵政策

        會員等級系統助留存


        美容院新店的起步,都離不開老客戶的幫襯。能創業開店的美容院的老板,大多都在行業內摸爬打滾多年,過去積累下來的那批忠實老客戶,將會成為新店生存的命脈,而讓老客戶為店鋪帶來新的客源,則是新店繼續發展的動力。


        對于如何維系老客戶,玉見你有豐富的行業經驗。


        “美容行業中的大部分項目都不是一次性的,而是需要周期性的服務才能看到效果,所以只要我們把第一次的服務做好,就有非常多的機會能把新用戶轉化成老用戶。我們的美容師都會和客人進行磨合,記錄他們的性格習慣和喜好,以便提供最稱心的服務,這樣一來客人都不會輕易更換美容師了。”玉見你的客戶運營負責人說道。


        為了讓老客戶能給店里帶來更多的新客源,玉見你使用了凡科門店通的新客有禮、多人拼團、全民推廣、會員等級這四個功能。


        ●新客有禮


        為引導用戶成為注冊會員,玉見你設置了新客有禮功能,當新用戶登錄小程序后,系統便會自動識別并觸發優惠券彈窗,在按鈕處提示只要注冊后即可領取。


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        在優惠的驅使下,有消費需求的新客戶一般都會選擇注冊成為會員,而一旦注冊會員,便會進入到品牌的會員系統生態中,為獲得更多的會員權益,用戶在未來會響應更多的店鋪活動。


        ●多人拼團、多種卡項


        拼團玩法,是一種效果顯著的裂變式營銷手段,通過低價拼團,可以激勵會員在社交圈邀請好友參與拼團,以獲得低價購買商品的機會。配合“老帶新團”玩法,幫助門店迅速裂變拓客。


        除此之外,店鋪也可以添加卡項模塊,設置次卡、實卡、通卡等優惠卡項,吸引用戶一次性購買多次服務,對客戶來說團購次數可獲得較大的折扣優惠,對商鋪來說,卡項可以提高客單價,也可以增加店鋪的現金流。



        次卡是將服務包裝成有限次數進行銷售;時卡則是在一定時間段內,可不限次數的使用;而通卡,則是將多個服務打包進行銷售,才次數內可以選擇任意一種項目。


        像服務項目比較豐富的美容機構,就可以使用通卡的形式,將多種服務都打包到一張卡內,給予到用戶多樣化的選擇,比起只能享用單種服務,這種靈活的方式更能打動消費者,而商家也可以將低價的服務一同打包進去,以此降低優惠成本。


        通過這種方式,玉見你成功的在開通門店通系統2個月內,實現了80w+的會員儲值。


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        ●全民推廣


        轉介紹是美容院的重要新客來源途徑,為了激勵老客戶的轉介紹熱情,那么建立起一套轉介紹獎勵機制是很有必要的。


        “以往需要靠人工去核實這個轉介紹的流程,實施起來比較麻煩,有時候技師太忙了漏記了,就難以再追溯,這時候就會引起不必要的糾紛,所以建立起一套自動化的返傭獎勵系統是很有必要的。”相關負責人解釋道。


        凡科門店通的全民推廣功能,分為新客首單消費任務和持續成單任務兩種,玉見你所使用的則是第二種。老用戶成為推廣人后,每成功推廣一人(達到設定條件后),系統就會自動給推廣人和被推廣人發放相應的獎勵 。如此一來,獎勵政策就能做多不誤不漏,規范實施了。


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        預約到店服務

        高效率好體驗


        隨著客戶數量的增多,如何讓門店的管理跟上來就是當務之急了。作為一家小型美容工作室,業務的承載能力有限,此時便十分需要預約系統的輔助,避免出現顧客撲空或者等候時間過長的尷尬狀況。


        比起傳統的電話預約模式,如今用戶只需要通過手機小程序便可進行預約,哪怕在上班間隙也可以簡單操作。


        預約界面可根據項目預約,也可以按服務人員進行預約,在人員預約的界面,會智能顯示每個項目可預約的最早時間,協助客戶快速選擇出時間最匹配的項目。


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        在預約成功后,顧客馬上會接收到短信提醒或公眾號模板推送,讓預約信息更加詳細直觀。而美容師也會在顧客到店前的15分鐘,接收到系統通知,提前為下一位顧客做好準備。


        預約系統保證了門店可以有條不紊的開展業務,同時也大大的提升了用戶的體驗,可以說是服務型門店必不可少的數字化管理助手。



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        總結


        最后總結一下,美容服務行業的門店運營核心主要有這幾點:


        ①通過售賣多次卡項,可輕松將新客戶轉化為老客戶,并增加門店的現金流。


        ②利用如凡科門店通的全民推廣功能,建立健全的自動化轉介紹返傭系統,有助于利用老客戶的社交圈拉攏新客。

        ③利用門店系統,能更好的管理門店員工,合理安排工作,幫助門店秩序能有條不紊的進行。


        服務行業的門店管理,不管規模大小,都會向專業化和精細化方向發展,經營者要及時的擁抱互聯網新趨勢,利用好數字化經營工具,才能更好的提高門店經營效率和服務水平,擴大規模。



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