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        顏值經濟盛行,美業如何只靠3招盤活線下門店

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        所屬行業:醫美美業

        所用產品:凡科門店通、凡科互動

        功能亮點:預約系統、會員系統、會員積分、推廣有禮、多渠道推廣、互動砍價

        愛美之心,人皆有之。


        近幾年,中國美業市場規模迅速擴大,女性已經成為新消費浪潮的推動者,顏值經濟也正在成為未來女性經濟的一大主流消費板塊


        隨著數字化升級推廣,不少美業店開始注重提升線上經營能力,將線下場景線上化。但據《2020中國生活美容行業發展報告》指出,2020年中國美容市場規模約為6373億元,線上化率僅1.5%。可以看出,我國絕大多數美業店的數字化轉型還處在探索階段


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        “美麗+新消費”時代已來,作為凡科新晉王牌商家,「輕伊美」把握時機,獨創美業拓客引流營銷新模式,在線下線上形成了兩端聯動效應。


        我們和輕伊美創始人做了深度的交流,聊了聊他們的經營經驗。


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        拋出轉型新路線

        連接線上線下全觸點



        數字化轉型已成為所有行業不可避免的話題,美業也不例外。在這個競爭異常激烈的行業,傳統的商業模式面臨著淘汰,經營升級是當下熱點更是美業店當務之急。


        輕伊美創始人表示:美業店的線上轉型,本身就是一次高難度經營運營體系升級,核心在于門店業務與線上的融合、高效率的協調合作、整合營銷


        “一開始我們想自己研發一套APP平臺,但發現無論是研發成本還是運營成本都太高了。便迅速轉變方向,用凡科門店通,現成的系統體系搭配自助式管理,很適合我們的門店運營。”


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        輕伊美摒棄以往微信私聊、線下預約的繁雜預約體系,改用門店通的預約功能。通過該功能,有效提升客戶體驗、同時讓商家端實現高效運轉。


        -客戶端:消費者可以根據自己的時間安排計劃,避免到場長時間等候。同時,在預約時客戶可以查看該服務、美容師的評價和介紹詳情,對于其他個性化要求,可提前提出,系統記錄,自動提醒商家。


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        -商家端:保證顧客所預約時間段、美容師不會沖突,統一調度管理。同時,有效平衡“閑時”和“忙時”的矛盾,減少空床率,幫忙商家提高運營效率,合理安排員工排班,優化成本。管理員更可以實時查看預約總數與趨勢,周數據、月數據一鍵統計,隨時根據數據統計調整業務。


        預約系統打通了店家與用戶之間的聯系紐帶,店家可以大幅度提升客戶的消費體驗,輕松培養客戶粘性。


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        多渠道推廣模式

        打造增長新引擎


        以前,美業店的主要增長模式就是開分店、增加服務項目,但這些方法成本高,起效慢。輕伊美創始人發現,想要真正提高自身的經營效率,必須要找到其他突破口——大膽開拓線上推廣。于是,輕伊美開啟了美業客戶增長新模式,嘗試多渠道推廣快速拓客。


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        一方面,居于門店的性質,消費的大多來自附近區域的居民、上班族,同一片區域的商家面對的是同一批客戶。輕伊美巧妙地聯合附近商家,推出商家推廣分銷機制,通過門店通生成不同商家推廣碼,推廣成功即可獲得相應獎勵,實現商家間互利共贏。


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        另一方面,聚攏高復購老客。輕伊美發現,做美容的客戶喜歡在享受服務后發朋友圈。輕伊美便推出“推廣積分獎勵”等高價值高實用性的福利,鼓勵她們發朋友圈帶上門店宣傳并推薦好友消費。且該類客戶在同一小區、公司內,擁有大量同類群體資源,如此吸納的客戶會更精準。


        通過商家端和客戶端雙渠道引流新客戶,短短時間內,輕伊美線上預約單快速提升,同時還帶動線下門店客流和銷售,雙渠道共贏。


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        客情維護是關鍵

        分層觸達促成精準轉化



        有了增量就可以做存量了。


        “當一個客戶成為會員后,就有了特別的歸屬感,這個客戶的復購頻率都會有階梯式的提升。”輕伊美創始人說到。


        會員體系、積分商城就是其中關鍵環節。那如何盤活這龐大的會員體系呢?


        ①會員體系:

        會員制是一個整合的過程,需要對不同等級階段的客戶進行差異化營銷+管理,打造“成長式”式的會員體系。輕伊美將會員等級分為普卡、銀卡、金卡、鉑金會員,根據會員消費、打卡任務升級會員等級。


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        用戶注冊即獲得100積分,低準入門檻,不錯過任何一個新用戶。短短一個月不到,促活800+會員。同時,會員卡可以給用戶身份認同感、尊貴感,將用戶沉淀下來,促進復購轉化。


        ②積分體系:

        對于商家而言,單一的線上銷售模式,難免會出現活躍度低、轉化低等情況。輕伊美巧妙地打造了一套積分系統,推出「99積分+99元會員福利」,適中的積分額度+花費金額,成為了門店會員爆品,高效實現激活、留存。


        如此利用積分抵扣、積分商品、積分儲值,能持續刺激客戶消費需求,而未用完的積分額度更能拉高會員離開的決策難度,減少流失。


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        除此之外,輕伊美抓住營銷節點,精選流量游戲做砍價抽獎。輕伊美對于節點熱點特別敏感,如在七夕節發起「七夕約會M22超光子 全民砍價」活動,以“M22超光子”作為引流品進行推廣, 搭配砍價活動,滲透好友圈,實現快速裂變,線上砍價,線下使用,引流效果非常不錯。


        輕伊美將這一套玩法經驗沉淀下來,充分與老客新客互動,從易到難,一步步高效運作起來。


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        總結


        新形式、新轉變就意味著新的競爭壁壘。


        輕伊美在線下門店為核心的基礎上,結合“預約、會員、推廣”三管齊下的經營升級,形成服務創新的現代美業新模式。


        在當下互聯網環境中,像輕伊美這樣的美業商家,借力凡科網多款工具產品,就能輕松與消費者建立更密切的聯系,實現互聯共生、融合破壁。


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